Cobrança indevida no cartão

por **Ric.freitas** em 15 Jun 2009, 18:20

Eu recebi hoje meu extrato de cartão de crédito e notei uma cobrança indevida nele.
Uma compra de U$ 77,63 na Barne&Noble.com.

Já entrei em contato com o Itaú e eles abriram um procedimento para verificação e, momentaneamente, suspenderam a cobrança. A atendente me disse que o banco vai verificar a transação e se eles julgarem que eu fiz a compra, a cobrança retorna ao meu extrato com os devidos juros e correção monetária.

A minha dúvida é exatamente que tipo de reação eu devo esperar do banco, queria opiniões de alguém que já tenha passado por alguma situação semelhante ou conhece alguém que teria passado por isso, preferencialmente com o banco Itaú.

Será que isso foi um pequeno incômodo resolvido com um telefonema de 10 minutos ou eu devo me preparar para futuros aborrecimentos judicais com o banco?

PS: Um dos meus receios é que alguém tivesse clonado meu cartão e estivesse fazendo compras com ele mas até a data de hoje a atendente disse-me que não havia novos lançamentos no meu cartão.

por **Nibelung** em 15 Jun 2009, 19:32

Eu trabalho no Banco do Brasil, e posso dar uns conselhos gerais.

Primeiro de tudo, peça um cartão novo, mande bloquear o antigo, e mude todas as senhas bancárias. Sempre que você suspeitar que seu cartão foi clonado, faça isso. Vale mais a pena passar uma semana sem cartão enquanto o novo não chega, do que correr um risco desnecessário. Se também suspeitar que alguém ficou de olho na sua senha, mude-a.

Segundo, 80 reais pra qualquer agência é esmola. Sério. Como sua cobrança indevida foi de valor baixo (pra banco, qualquer coisa abaixo de 300 é baixo), mesmo que ninguém NUNCA descubra de onde veio essa cobrança, eles não vão arriscar perder um cliete (e ganhar um processo) por causa de uma mixaria dessas. Então não precisa se preocupar com processos. Todos os juízes são favoráveis a dar causa pro cliente sobre o banco. Coisas como "o banco tem muito dinheiro, e o outro é um pobre coitado". Os bancos só ganham decisões judiciais se apresentarem provas incontestáveis (por exemplo, o contato com a loja, mostrando o IP do comprador, e confirmando que o IP era seu no momento).

Terceiro e último, Itaú tem tarifas caras, abre uma conta no Banco do Brasil :mrgreen:

por **Pablo3** em 15 Jun 2009, 19:38

Será que serve o exemplo do meu velho?

Em um único dia houve uma transferência estranha de 3000 reais da conta dele para outra. Em menos de uma semana o banco repos o dinheiro e o problema era na segurança com operações bancárias online.

por **Frost** em 15 Jun 2009, 20:48

Pedir o cartão novo e bloquear o antigo é uma boa idéia. Sobre o que o nibelung disse sobre os juízes geralmente beneficiarem os indivíduos é verdade. Agência bancárias são prestadoras de serviços praticamente todo ônus da prova em ações vai ficar por conta delas.

Agora, se quiser partir pra uma situação mais complicada, é possível ajuizar um ação de inexistência de débito. Se a situação ficou feia e seu nome for para SPC/SERASA, então dá até indenização por danos morais e antecipação de tutela para retirada do nome do autor desses entes.

Claro, é sempre melhor tentar resolver administrativamente primeiro.

por **Madrüga** em 16 Jun 2009, 01:15

Um aluno meu, durante o feriado, tirou um extrato e viu que tinham sacado cerca de 900 reais da conta dele em duas ocasiões. Ele rapidamente acionou o banco, bloqueou o cartão, etc. O banco imediatamente repôs a quantia e estão investigando (se não me engano é o Bradesco).

Acho que 70 reais não são nada.

por **Nibelung** em 16 Jun 2009, 03:07

ok, agora que eu vi que são 77 dólares.

Mesmo assim, o que eu disse ainda vale. Qualquer coisa abaixo de 300 é 100% garantido que NUNCA vai te ser cobrado, exceto se tu realmente tiver comprado, tenha dado uma de malandro pra cima do banco e eles descobrirem.

por **Sr. Pichu** em 16 Jun 2009, 11:12

bom já tive problema com cobranças indevidas em conta corrente
o mais bizarro, a diferença da MINHA conta com a conta do suposto outro cliente era de apenas um dígito, a conta foi carinha, creio que uns R$358,xx mas ao cabo de no máximo uma semana o dinheiro foi reposto e todo o resto do problema foi resolvido...
bastou 2 ligações (tah certo que uma delas foi da minha mãe, que ex-funcionário do BaCen, mas...)

por **Ric.freitas** em 16 Jun 2009, 11:19

Primeiro de tudo, peça um cartão novo, mande bloquear o antigo, e mude todas as senhas bancárias. Sempre que você suspeitar que seu cartão foi clonado, faça isso. Vale mais a pena passar uma semana sem cartão enquanto o novo não chega, do que correr um risco desnecessário. Se também suspeitar que alguém ficou de olho na sua senha, mude-a.

Será que isso realmente é necessário? Eu cheguei a suspeitar que meu cartão realmente tivesse sido clonado mas acho que se isso tivesse realmente ocorrido eu penso que outras compras teriam sido feitas, e compras bem maiores. E até ontem não tinha havido nenhum novo lançamento.

Eu sei que a princípio é melhor prevenir do que remediar, a merda é que na região que eu moro é frequente o extravio de cartões enviados ao cliente. O banco já me enviou um cartão que não chegou a minha resisdência, o mesmo ocorreu com o meu irmão mas no caso dele foi pior pois a quadrilha conseguiu desbloquear o cartão e fazer diversas compras com ele no interior de São Paulo (moramos no RJ), e a situação dele se arrasta a meses na justiça.

por **Legaiato** em 16 Jun 2009, 22:45

Essa conversa me lembrou uma dúvida que tenho: meu cartão tem aqueles chips iguais aos SIM dos celulares. Então pergunto: Realmente ele está livre da clonagem, ou isso é lenda?

por **Nibelung** em 16 Jun 2009, 23:43

Nada é imune a clonagens. Nem a Scarlet Joanhson (tomara :macaco:

). Mas é bem mais complicado clonar um cartão com chip sim, porque pra clonar ele, os criminosos teriam que ter uma máquina que lesse TODOS os dados contidos no chip, porque a busca de elementos internos dele no caixa eletrônico é aleatória.